Правила возврата

1.1. Товары pay.game — цифровые: ключ или код можно использовать сразу после выдачи, а пополнение зачисляется на аккаунт. Поэтому после выдачи работающего кода или зачисления пополнения возврат денег не производится, кроме случаев из раздела 2.

2.1. Сервис заменяет товар или возвращает деньги, если:

• заказ оплачен, но товар не выдан: код не появился на странице заказа и не пришёл письмом, пополнение не зачислено — по причине на стороне Сервиса или поставщика;
• исполнить заказ невозможно, например товар закончился у поставщика после оплаты, — в этом случае деньги возвращаются полностью;
• выданный код оказался недействительным на момент выдачи, и это подтвердила проверка службы поддержки.

3.1. Деньги не возвращаются, если:

• код выдан и работает, в том числе если Пользователь передумал;
• выбран товар не того региона, платформы или валюты кошелька, хотя эти сведения были указаны на странице товара;
• для пополнения указан ошибочный логин или ID аккаунта;
• код уже активирован, в том числе третьими лицами после его выдачи Пользователю;
• платформа ограничила аккаунт Пользователя.

4.1. Напишите в службу поддержки (контакты — на странице «Поддержка») и укажите:

• номер заказа и адрес электронной почты, указанный при оформлении;
• что произошло;
• для недействительного кода — снимок экрана с сообщением платформы об ошибке активации.

4.2. О недействительном коде нужно сообщить в течение 24 часов с момента его выдачи. Обращения о невыданном товаре принимаются без ограничения срока.

5.1. Решение по обращению принимается в течение трёх рабочих дней после получения всех сведений.

5.2. Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, если это технически возможно. Срок зачисления зависит от платёжного провайдера и банка.

5.3. Если заказ оплачен криптовалютой, возврат производится в той же криптовалюте на адрес, указанный Пользователем; комиссия сети удерживается из суммы возврата.

6.1. Пользователь обязуется не оспаривать платёж (chargeback) через банк или платёжную систему, не обратившись предварительно в службу поддержки. Условия использования Сервиса — в Пользовательском соглашении.